Nedan finns de vanligaste orsakerna till betalningsproblem och vad du kan göra.
Filmen syns inte efter betalning
Detta kan bero på att du är inloggad på olika konton på olika enheter. Kontrollera att du är inloggad med samma mejladress på alla enheter. Filmen hittar du under Mitt innehåll när du är inloggad.
Betalningen gick inte igenom
Vi kan be dig verifiera betalningen med 3D Secure; en extra säkerhetskontroll från din bank som kan se ut som en bekräftelse via BankID eller SMS-kod. Om du inte slutförde det steget genomfördes inte betalningen.
Prova även att:
- Kontrollera att kortuppgifterna stämmer
- Prova en annan webbläsare eller enhet
Betalning via Apple- eller Android-appen
Köp av tickets i iOS- eller Android-appen hanteras av Apple respektive Google. Har du problem med en sådan betalning behöver du kontakta Apples eller Googles support direkt.
Kontakta vår support
Om ingen av ovanstående lösningar hjälper, kontakta oss och ange följande så kan vi utreda snabbare:
- Mejladressen du är registrerad med hos oss
- Betalmetod
- Vilken enhet och webbläsare/app du använde
- Filmtitel
- Belopp
- Datum och klockslag för köpet
Betalade du med Swish:
- Order-ID (hittas under din betalning i Swish-appen)
Betalade du med kort:
- De fyra sista siffrorna på kortet
- Korttyp (Visa, Mastercard)
Relaterade artiklar: