Näen vain mustan ruudun, kun yritän toistaa sisältöä tietokoneellani

Jos näet vain mustan ruudun, kun toistat sisältöä palvelussamme, syynä on usein DRM-suojaus (Digital Rights Management). Voit ratkaista ongelman seuraavasti:

1. Tarkista selaimesi

Tarkista, onko selaimellesi saatavilla päivityksiä. Jotkin selaimet tukevat DRM-suojattua sisältöä vain rajoitetusti. Parhaan käyttökokemuksen saat käyttämällä seuraavia selaimia:

• Google Chrome (uusin versio)
• Microsoft Edge
• Safari (Mac-käyttäjille)
• Mozilla Firefox (varmista, että DRM-tuki on käytössä)

Jos käytät vanhempaa selainta tai sellaista, joka ei tue DRM:ää (esim. jotkin Firefoxin versiot), video ei välttämättä toistu oikein.

2. Ota DRM-tuki käyttöön selaimessa

Firefox

1. Avaa Firefox ja siirry kohtaan Asetukset.
2. Etsi DRM hakukentästä.
3. Varmista, että Toista DRM-suojattua sisältöä on käytössä.

Edge (PlayReady DRM)

1. Avaa Edge ja kirjoita edge://settings/content/protectedContent osoiteriville. Paina Enter.
2. Varmista, että Salli sivustojen toistaa suojattua sisältöä on käytössä.
3. Jos käytät Windows 10/11 -käyttöjärjestelmää, tarkista että Salli sivustojen käyttää PlayReady DRM:ää on aktivoitu.

Chrome

1. Avaa Chrome ja kirjoita chrome://settings/content/protectedContent osoiteriville. Paina Enter.
2. Varmista, että Salli sivustojen toistaa suojattua sisältöä on käytössä.
3. Käynnistä Chrome uudelleen ja yritä uudelleen.

3. Päivitä selaimesi ja Widevine-moduuli

Chrome/Edge:

1. Mene osoitteeseen chrome://components/ tai edge://components/ (kirjoita osoiteriville ja paina Enter).
2. Etsi Widevine Content Decryption Module.
3. Klikkaa Tarkista päivitykset ja käynnistä selain uudelleen.

Firefoxissa:

1. Avaa Firefox ja kirjoita about:addons osoiteriville. Paina Enter.
2. Valitse Lisäosat-valikosta Liitännäiset.
3. Etsi Widevine Content Decryption Module.
4. Varmista, että se on käytössä ja asetettu Salli aina.
5. Jos päivitys on saatavilla, klikkaa Päivitä.
6. Käynnistä Firefox uudelleen ja yritä uudelleen.

4. Tarkista laitteesi ja yhteytesi

• Varmista, että käyttöjärjestelmäsi on ajan tasalla.
• Jos käytät ulkoista näyttöä tai HDMI-kaapelia, kokeile irrottaa se ja toistaa video suoraan ensisijaisella näytöllä.
• Jos ongelma jatkuu, tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.

5. Kokeile toista laitetta

Jos ongelma jatkuu, voit kokeilla toistaa videon toisella laitteella, esimerkiksi mobiili-, tabletti- tai TV-sovelluksemme kautta, nähdäksesi onko ongelma laitekohtainen.

Jos ongelma ei ratkea näillä ohjeilla, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro laitteestasi, selaimestasi ja mahdollisista virheilmoituksista.